Voyager en avion peut être une expérience excitante, mais parfois, des imprévus surgissent, tels que le vol ou l’annulation d’un vol. Dans de telles situations, les voyageurs se retrouvent souvent désemparés, ne sachant pas quelles démarches entreprendre pour obtenir un remboursement. Heureusement, des procédures existent pour aider les passagers à récupérer leur argent. Il faut connaître les étapes à suivre et les droits des consommateurs face à ces désagréments. Cette situation mérite donc un éclairage approfondi pour permettre aux voyageurs de mieux gérer ce type d’événements imprévus.
Plan de l'article
Annulation de vol : comment obtenir un remboursement
Lorsqu’un vol est annulé, les voyageurs peuvent solliciter un remboursement. Ils doivent savoir que la procédure à suivre dépend de la compagnie aérienne et des circonstances qui ont conduit à l’annulation du vol.
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Dans certains cas, les passagers peuvent bénéficier d’une indemnisation en plus du remboursement de leur billet. Il s’agit notamment des situations où le vol a été annulé moins de deux semaines avant la date prévue ou lorsque celui-ci a été surréservé.
Pour obtenir un remboursement dans ce genre de situation, il faut contacter sa compagnie aérienne par téléphone ou e-mail.
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Il faut aussi veiller à conserver tous les documents relatifs au vol (le billet électronique, l’itinéraire et tout autre document prouvant qu’il était présent) afin de faciliter le processus de demande de remboursement.
Si une grève bloque le trafic aérien et entraîne l’annulation d’un vol pour cause extérieure non-contrôlable par la compagnie elle-même, alors celle-ci ne sera pas tenue responsable et peut refuser toute indemnisation complémentaire.
Il peut arriver que malgré toutes ces démarches entreprises par les voyageurs, la compagnie refuse toujours un quelconque dédommagement. Dans ce dernier cas bien précis, les passagers ont deux options principales : faire appel aux organismes officiels responsables tels que »EUROPEAN CONSUMER CENTER » ou encore porter plainte devant un tribunal compétent pour réclamer leurs droits auprès des autorités judiciaires compétentes.
Il faut connaître ses droits en matière de remboursement et d’indemnisation dans le cas où son vol est annulé. Bien que chaque situation soit unique, l’essentiel consiste à suivre les procédures établies par la compagnie aérienne concernée et à se munir des documents pertinents pour faciliter le processus de demande de remboursement ou d’indemnisation complémentaire.
Vol retardé : démarches pour un remboursement
En plus des vols annulés, les voyageurs peuvent aussi rencontrer des retards importants. Dans ces cas-là, vous devez contacter la compagnie aérienne pour connaître les raisons exactes du retard et avoir une estimation précise sur le temps nécessaire à attendre avant le décollage effectif.
Les passagers doivent savoir que si leur vol prend plus de 2 heures de retard, ils ont droit à une assistance (repas, rafraîchissements) ainsi qu’à la possibilité d’appeler gratuitement leurs proches ou collègues afin de les prévenir du nouveau temps estimé.
Si le retard dépasse 3 heures, cela devient bien sûr beaucoup plus gênant pour le passager qui peut demander soit un hébergement gratuit dans un hôtel proche avec navette gratuite prise en charge par la compagnie aérienne, soit réclamer son remboursement total et se tourner vers une autre compagnie aérienne afin d’éviter tout autre désagrément supplémentaire.
Dans tous ces cas-là où une compensation financière est due au client suite au dysfonctionnement interne de la compagnie aérienne elle-même (retard accru causé par exemple par l’absence inexpliquée du pilote initial), il faut impérativement conserver toutes ses factures et tickets.
Il sera alors nécessaire, après coup et en rentrant chez soi, de suivre la procédure en soumettant par formulaire officiel sa demande directement auprès de la compagnie aérienne ou en faisant appel à des spécialistes comme les associations locales et internationales destinées aux droits des passagers. Il est aussi possible d’obtenir une indemnisation complémentaire dans ces cas-là.
Il faut donc bien connaître ses droits en tant que voyageur pour se protéger contre les conséquences financières des retards ou annulations de vol. Les démarches peuvent être longues et compliquées, mais il ne faut pas hésiter à demander conseil aux professionnels du secteur pour nous accompagner dans nos demandes auprès des compagnies aériennes concernées.
Grève : vol annulé que faire
En revanche, lorsqu’un vol est annulé en raison d’une grève des employés de la compagnie aérienne, les démarches peuvent être différentes. Effectivement, selon la législation européenne sur les droits des passagers aériens, une grève n’est pas considérée comme un cas de force majeure. Par conséquent, les voyageurs ont droit à une indemnisation financière allant jusqu’à 600 euros par personne pour un vol annulé en raison d’une grève du personnel navigant ou au sol.
Pensez à bien noter que cela ne s’applique que si le préavis de grève a été annoncé plus de deux semaines avant la date prévue du départ. Si l’annonce a été faite moins de 14 jours avant le départ programmé et qu’il s’agit d’une situation imprévisible (par exemple une grève spontanée), alors ce cas sera considéré comme un cas de force majeure et aucune compensation financière ne sera accordée aux passagers concernés.
Si vous êtes victime d’un retard ou d’une annulation due à une action collective menée par le personnel travaillant pour votre compagnie aérienne, pensez à bien connaître vos droits afin d’être protégé contre les conséquences financières possibles. Si vous rencontrez des difficultés pour faire valoir votre demande auprès de la compagnie aérienne concernée, n’hésitez pas à vous tourner vers un professionnel qui pourra vous aider dans vos démarches et ainsi optimiser vos chances d’obtenir satisfaction.
Refus de remboursement de vol : comment agir
En cas de refus de remboursement par la compagnie aérienne, il est possible d’engager une action en justice. Cette démarche peut sembler fastidieuse et coûteuse pour le passager lésé, mais elle peut s’avérer indispensable dans certains cas.
Pour entamer une procédure judiciaire, vous pouvez contacter un avocat spécialisé dans les litiges entre voyageurs et compagnies aériennes. Il pourra vous aider à constituer votre dossier et à préparer votre plaidoyer devant les tribunaux compétents. Dans ce genre d’affaires, il est aussi possible de recourir aux services d’un médiateur qui cherchera à négocier avec la compagnie afin de trouver une issue amiable au conflit.
Si vous avez souscrit une assurance annulation ou multirisques auprès d’une compagnie d’assurance, pensez aussi à les contacter en cas de problème rencontré lors de vos voyages en avion. Selon les termes du contrat que vous avez signé avec eux, ils peuvent prendre en charge tout ou partie des frais engagés suite à l’annulation ou au retard de votre vol.
En définitive, obtenir un remboursement suite à l’annulation ou au retard d’un vol peut se révéler être un parcours du combattant. Mais gardez toujours bien en tête que vos droits sont protégés par la loi européenne sur le droit des passagers aériens et que si besoin est, il existe des professionnels qui pourront vous aider dans vos démarches juridiques. Tenez-vous informé(e) régulièrement sur ces sujets car certains pays proposent aussi leur propre législation sur les droits des passagers aériens.